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 ☆客戶背景

    某公司是中國領先的通信軟件和服務提供商，該公司集團位列全球500強企業，是電力和自動化技術領域的領導廠商。該公司的技術可以幫助電力、公共事業和工業客戶提高業績，同時降低對環境的不良影響。公司集團業務遍布全球100多個國家，擁有12.4萬名員工，2010年銷售額高達320億美元。

    該公司擁有廣泛的產品線，包括全系列電力變壓器和配電變壓器，高、中、低壓開關柜產品，交流和直流輸配電系統，電力自動化系統，各種測量設備和傳感器，實時控制和優化系統，機器人軟硬件和仿真系統，高效節能的電機和傳動系統，電力質量、轉換和同步系統，保護電力系統安全的熔斷和開關設備。這些產品已廣泛應用于工業、商業、電力和公共事業中。

    1994年該公司將中國總部遷至北京，迄今在中國擁有 1.63萬名員工，分布在80個不同城市的服務于30個本地企業。2010年，該公司在中國 的銷售額達44億美元，繼續保持了中國作為該公司全球第一大市場的領先地位。

☆面臨的IT挑戰
    √ 呼叫中心占用的資源過大
    √ 服務請求處理不及時
    √ 問題解決率不高
    √ 技術人員資源短缺

☆服務方式 
    √呼叫中心支持服務
    √系統運維服務
    √軟件安裝維護服務
    √系統常規檢測服務
    √信息安全檢測服務
    √辦公IT設備的使用支持服務
    √網絡管理服務
    √設備維修服務
    √全國分支機構巡檢服務

☆客戶收益
    護航科技幫助該公司實現IT服務從過去的分布式管理完全轉變到更為先進高效的集中式管理模式。在廈門為該公司建立集中式呼叫中心，經過6周的時間完成項目團隊組建和服務人員培訓，并經過1個月的服務轉換，使呼叫中心投入使用1個月后實現服務績效指標(SLA)全面達標。目前護航科技呼叫中心團隊作為該公司終端用戶與內部IT部門的唯一接口，全面受理并在線處理該公司中國區所有員工的服務請求，服務終端用戶數已超過11000人，日均case處理量超過700個，一線解決率>85%。

☆客戶評價：

    Every month I review call center performance, it's impressive, especially when I saw your progress. It's a good team work!