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某知名PC制造商應用系統平臺的維護支持項目

發布時間:2016-02-15發布人:admin 點擊次數: 123

 ☆客戶背景

  某知名PC制造商是一家極富創新性的國際化科技公司,作為全球個人電腦市場的領導企業,銳意打造卓越個人電腦,擁有以創新、高效及客戶滿意度為導向的業務模式,它獨特的業務架構,分為新興市場和成熟市場,以便因應各自的市場特色,迅速而有效地執行適當的戰略,在全球數十個國家經營業務,為全球的企業商用客戶和個人消費客戶提供電腦和移動終端設備。在全球擁有數萬名員工,年營業額達數百億美元,并建立了一流的世界級研發團隊分駐于日本、中國及美國。     

 

 ☆ 面臨的IT挑戰             

  該企業目前擁有營銷系統、供應鏈系統等多個重要業務系統,其中營銷系統、核算中心、門戶網站、OA平臺等關鍵業務系統平臺每天都有上萬用戶使用,成為業務部門的主要系統平臺,面對企業的迅猛發展,各個系統的不斷更新和變革,而現有的IT服務資源已不足以滿足用戶的需求,故需要一個專業化的外部服務商為該企業提供高效的應用系統平臺支持服務,快速響應終端用戶故障請求、問題咨詢、流程查詢等需求,提供高效的應用平臺維護及優秀的服務質量。

 

☆ 實現目標      

   建立高效的服務支持管理模式   

     快速的響應和解決終端用戶提出的應用系統平臺問題

     統一的服務標準及服務管理

     提升IT服務意識及服務的主動性  

     提升客戶的滿意度

   

☆ 服務方式

     應用系統事件支持服務

     應用需求支持服務 

   應用權限支持服務

     應用系統運維數據分析

 

☆ 客戶收益

  在護航和該企業共同合作下,在此項目中按照ITIL的標準規范和護航的ITSM參考模型,結合業界的優秀實踐和護航多年的管理經驗,為該企業提供有效的流程設計,組織架構和崗位職責的設計,及關鍵的績效考核指標的設計,行之有效的快速響應終端用戶需求,規范了相應的業務流程,并提升了終端用戶自助服務的意識,改善了IT資源配置緊張的狀態,有效地提升了客戶滿意度,建立了標準化的流程體系,同時,在項目的實踐中建立了高效的文檔管理體系,確保了知識體系的平穩轉移和傳承。

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