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某全球知名制藥企業?

發布時間:2016-01-26發布人:admin 點擊次數: 87

 ☆客戶背景

該制藥企業最早可以追溯到1758年的一家經營化學品、染料和藥品的公司,1987年在北京正式成立了制藥公司。目前業務遍及全國260多個城市,復合增長率超過20%,生產和銷售心血管、內分泌、移植免疫、風濕疼痛、骨代謝、消化科、腫瘤、中樞神經系統、皮膚科、眼科等10個領域30多種高科技專利藥品。

年銷售額逾200億美元的該藥企在全球制藥和消費者保健行業居領先位置,2013年位居世界500強企業第162位,業務遍及全球140多個國家和地區,在中國的員工數量有9000多人。

 

☆面臨的IT挑戰

       √該企業在中國的分支機構和合資公司分布廣、擴張快,公司自身IT力量不足以支持業務的高速發展;

√企業IT運營成本偏高;

√IT維護的平均響應時間太長;

√核心人員過多的陷入具體的IT支持事務中。

 

☆實現目標

護航幫助該企業在北京建立服務臺,為遍布全國9000多名員工提供桌面系統支持、應用系統支持、資產管理服務,同時負責基礎設施運維服務。另外,護航還為該企業分布在各地的分支機構設立服務網點,提供現場服務,解決了現有IT支持力量不足的問題,縮短了服務支持的響應時間。

√桌面端支持,包括桌面端軟、硬件及外設,賬號密碼管理,桌面安全管理,會議支持服務,打印服務等;

√應用系統支持

√包括集團公司在內的財務系統一線、二線支持;

√客戶關系管理系統、采購系統一線、二線支持。

√基礎設施運維

√服務器、存儲、網絡設備的日常維護,包括部署、變更和遷移;

√備份策略、備份介質、備份恢復的操作處理;

√安全管控,包括權限、授權、賬號密碼、監控等;

√資產管理:中國地區的IT資產管理,包括采購、分發、盤點、報廢、庫存管理等。


☆服務方式

√嚴格按照ISO20000、ISO27001標準要求進行服務提供;

√推行標準化服務,統一服務熱線、統一調度管理和人員備份管理;

√交付過程中,要求所有工單必須記錄,確保服務過程可追溯;

√“首問負責”、故障分級、技術升級與管理升級等機制,推行服務閉環管理。

 

☆客戶收益

  通過護航完善的流程化控制管理體系和服務報告體系,客戶可以實時對服務進行管理監控。我們定期與客戶就服務質量、服務目標等方面進行溝通,達到互相了解、互相信任的雙贏關系;及時根據客戶的業務需要對服務進行調整,力求更加貼近客戶的需求,使服務得到了持續的改善,用戶滿意度顯著提高。與此同時,護航提供的IT專項服務大幅縮短了該客戶新分支機構的IT系統建設時間,有效提高了業務靈活性,降低了企業IT的運營成本。

 

☆客戶評價

We are satisfied with the service for our Beijing headquarter as well as 13 branch offices of China. We are happy to know that Novots will cooperate with other International company and believe Novots will keep on providing good-quality service for customers..."

 

IT Manager 

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