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某一流的五金和工具產品提供商

發布時間:2016-01-26發布人:admin 點擊次數: 66

 ☆客戶背景
  某公司是一流的五金和工具產品提供商,是一家熱衷于創造的公司,設計、發明了眾多直到今天仍然被廣泛使用的五金工具產品。160多年的歷史,使該公司已經成長壯大為一個世界性的,具有高度信賴感,高價值的全球品牌,成為全世界最大的工具產品的制造商,奠定了在世界工具領域不可動搖的領導地位。 
如今,該公司在美國、歐洲、加拿大、澳大利亞、遠東地區和拉丁美洲設有業務分支機構,年營業額達到近四十億美元。在過去的十年間,該公司為整個工業市場提供了數以萬計的新產品,銷售網絡遍布130多個國家和地區,產品適合各種類型工業用戶,成為名副其實的世界工具專家。在全球,該公司擁有40多家全資生產基地。在亞洲地區,該公司員工總數超過千名,并擁有7家制造工廠。在中國,該公司建立了3個采購辦事處、5個貿易公司,并且上海作為亞太區總部,極大地促進了其在中國的經營和發展。 

☆面臨的IT挑戰
    IT系統和應用結構復雜
    內部和外部的訪客較多,要求很高
    與美國方面的溝通頻繁
    服務質量服務標準要與美國同步

☆服務方式 
    IT桌面運維服務
    服務請求管理服務
    服務臺管理服務
    設備安裝和調試服務
    服務器系統維護和管理服務
    軟件安裝和調試服務
    基于ITIL的服務規范和流程管理服務
  IT資產管理服務

☆客戶收益
  結合虛擬化技術,簡化和重組了相應系統模塊和流程,制定了一系列的與美國同步的標準設置和操作流程,保證了內部和外部訪客能根據原有習慣方便地使用網絡、電話、打印機、郵件等資源。降低了相關服務的時間成本。

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